Uslovi korišćenja
Prijavi Problem — aplikacija udruženja građana Bravo
Važno: Nije zvanična državna aplikacija
„Prijavi Problem" nije zvanična državna aplikacija i ne predstavlja Grad Novi Sad, Republiku Srbiju, niti bilo koji drugi državni organ, javno preduzeće ili organ lokalne samouprave. Aplikacija nije ovlašćena da u ime bilo kog državnog organa pruža zvanične usluge niti da u njihovo ime donosi odluke o prijavljenim problemima.
Aplikaciju razvija i održava Bravo — nezavisno udruženje građana, kao inicijativu civilnog društva. Bravo prijave građana prosleđuje nadležnim gradskim službama putem zvaničnih kanala, ali nije deo gradske administracije.
Zvanične informacije i usluge Grada Novog Sada dostupne su na zvaničnom gradskom portalu: www.novisad.rs.
1. O aplikaciji
Prijavi Problem je mobilna aplikacija za prijavljivanje komunalnih problema na teritoriji grada Novog Sada. Aplikaciju razvija i održava Bravo — udruženje građana, sa sedištem na adresi Šafarikova 7, Novi Sad, Republika Srbija.
Cilj aplikacije je da omogući građanima da na jednostavan način prijave infrastrukturne i komunalne probleme (oštećenja puteva, neispravna rasveta, divlje deponije i slično), čime se doprinosi unapređenju kvaliteta života u zajednici.
Kontakt: info@bravo.org.rs
2. Registracija i korisnički nalog
Za korišćenje aplikacije potrebno je kreirati korisnički nalog. Prilikom registracije korisnik unosi sledeće podatke:
- Ime — obavezno
- Prezime — obavezno
- Email adresa — obavezno
- Broj telefona — opciono
Korisnik takođe bira nadimak (nickname) koji se javno prikazuje uz prijave. Pravo ime i prezime korisnika nisu javno vidljivi drugim korisnicima aplikacije.
Za korišćenje aplikacije Prijavi Problem potrebno je da korisnik ima najmanje 16 godina, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.
3. Funkcionalnosti aplikacije
Registrovani korisnici mogu:
- Kreirati prijave komunalnih problema (sa fotografijom, opisom i lokacijom)
- Podržati (glasati za) postojeće prijave drugih korisnika
- Pregledati prijave na interaktivnoj mapi
- Pratiti status sopstvenih prijava
4. Pravila sadržaja
Korisnici su dužni da poštuju sledeća pravila prilikom kreiranja prijava:
- Zabranjeno je postavljanje uvredljivog, vulgarnog ili diskriminatornog sadržaja.
- Zabranjeno je objavljivanje ličnih podataka drugih lica (imena, adrese, registarske tablice i slično).
- Zabranjeno je kreiranje lažnih ili zlonamernih prijava.
- Sadržaj prijave mora biti u vezi sa komunalnim ili infrastrukturnim problemom.
Prijave koje ne ispunjavaju navedene uslove biće odbijene ili arhivirane od strane moderatora.
5. Pravila za fotografije
Prilikom fotografisanja problema, korisnici ne smeju fotografisati:
- Lica drugih osoba
- Registarske tablice vozila
- Bilo kakve lične podatke trećih lica
Prilikom prvog korišćenja kamere u aplikaciji, korisniku se prikazuje upozorenje o privatnosti sa navedenim pravilima.
Radi zaštite privatnosti, svi EXIF metapodaci (uključujući podatke o lokaciji ugrađene u fotografiju) uklanjaju se automatski na serverskoj strani pre javnog prikazivanja.
6. Moderacija prijava
Svaka prijava prolazi kroz postupak moderacije pre javnog prikazivanja:
- Nakon kreiranja, prijava dobija status „na pregledu".
- Moderatori Brava pregledaju sadržaj prijave.
- Prijava može biti odobrena ili odbijena.
- Samo odobrene prijave su javno vidljive na mapi i drugim korisnicima.
Bravo zadržava pravo da odbije ili arhivira bilo koju prijavu koja ne ispunjava uslove korišćenja, bez obaveze prethodnog obaveštenja.
7. Uloga organizacije Bravo i zvanični izvori
Bravo je udruženje građana — volonterska, nevladina i nestranačka organizacija civilnog društva. Bravo nije državni organ, javno preduzeće, organ lokalne samouprave niti bilo koji drugi organ javne vlasti, i nije ovlašćen da u njihovo ime pruža zvanične usluge.
Bravo vrši moderaciju prijava i može ih, u ime građana, proslediti nadležnim gradskim službama putem zvaničnih kanala (uključujući podneske u skladu sa Zakonom o opštem upravnom postupku — ZUP).
Bravo ne garantuje da će prijavljeni problemi biti rešeni. Rešavanje komunalnih problema je u isključivoj nadležnosti gradskih službi i javnih preduzeća. Bravo deluje isključivo kao posrednik koji zastupa interese građana.
Zvanične informacije o komunalnim uslugama, nadležnostima i postupcima u Gradu Novom Sadu dostupne su na zvaničnim portalima:
- Grad Novi Sad — zvanični portal: www.novisad.rs
- Gradska uprava za komunalne poslove: novisad.rs/gradska-uprava-za-komunalne-poslove
- Gradska uprava za inspekcijske poslove (komunalna inspekcija): novisad.rs/gradska-uprava-za-inspekcijske-poslove
- Portal eUprava Republike Srbije: euprava.gov.rs
- Zakon o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS", br. 87/2018) — Poverenik: www.poverenik.rs
Za zvanično prijavljivanje komunalnih problema direktno nadležnim službama, građani mogu koristiti i zvanične kanale Grada Novog Sada i javnih komunalnih preduzeća navedene na portalu www.novisad.rs. Korišćenje aplikacije „Prijavi Problem" je dobrovoljno i ne zamenjuje zvanične postupke.
8. Odricanje od garancije
Aplikacija Prijavi Problem se pruža „kakva jeste" (as is), bez bilo kakvih eksplicitnih ili implicitnih garancija. Bravo ne garantuje:
- Neprekidan ili bezgrešan rad aplikacije
- Rešavanje prijavljenih problema od strane nadležnih službi
- Tačnost informacija koje unose drugi korisnici
Bravo je volonterska organizacija i ne snosi odgovornost za eventualnu štetu nastalu korišćenjem aplikacije.
9. Intelektualna svojina i licenca sadržaja
Sadržaj prijava (fotografije, opisi, lokacije) unose korisnici i oni ostaju njihovi autori.
Kreiranjem prijave, korisnik daje organizaciji Bravo neekskluzivnu, besplatnu, vremenski neograničenu licencu za korišćenje sadržaja prijave u svrhe građanskog zastupanja, uključujući ali ne ograničavajući se na:
- Prosleđivanje prijava nadležnim gradskim službama
- Javno prikazivanje na mapi u okviru aplikacije
- Korišćenje u izveštajima, predstavkama i kampanjama za poboljšanje komunalne infrastrukture
10. Suspenzija i ukidanje naloga
Bravo zadržava pravo da suspenduje ili trajno ukine korisnički nalog u slučaju kršenja ovih uslova korišćenja, uključujući ali ne ograničavajući se na:
- Ponovljeno postavljanje neprimerenog sadržaja
- Kreiranje lažnih ili zlonamernih prijava
- Zloupotrebu aplikacije u bilo kom obliku
Korisnik može u svakom trenutku obrisati svoj nalog putem opcije u aplikaciji (Profil → Obriši nalog). Brisanje naloga je trajno i podrazumeva uklanjanje svih ličnih podataka korisnika iz sistema.
11. Zaštita ličnih podataka
Bravo prikuplja i obrađuje lične podatke korisnika isključivo u svrhu funkcionisanja aplikacije i prosleđivanja prijava nadležnim službama. Podaci se čuvaju u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018) — u daljem tekstu: ZZPL.
Korisnik može u svakom trenutku zatražiti uvid, ispravku ili brisanje svojih ličnih podataka slanjem zahteva na info@bravo.org.rs.
12. Izmene uslova korišćenja
Bravo zadržava pravo da izmeni ove uslove korišćenja u bilo kom trenutku. O značajnim izmenama korisnici će biti obavešteni putem aplikacije. Nastavak korišćenja aplikacije nakon izmena podrazumeva prihvatanje novih uslova.
13. Merodavno pravo i rešavanje sporova
Na ove uslove korišćenja primenjuje se pravo Republike Srbije.
Za sve sporove koji mogu nastati u vezi sa korišćenjem aplikacije nadležan je sud u Novom Sadu.