Uslovi korišćenja

Prijavi Problem — aplikacija udruženja građana Bravo

Važno: Nije zvanična državna aplikacija

„Prijavi Problem" nije zvanična državna aplikacija i ne predstavlja Grad Novi Sad, Republiku Srbiju, niti bilo koji drugi državni organ, javno preduzeće ili organ lokalne samouprave. Aplikacija nije ovlašćena da u ime bilo kog državnog organa pruža zvanične usluge niti da u njihovo ime donosi odluke o prijavljenim problemima.

Aplikaciju razvija i održava Bravo — nezavisno udruženje građana, kao inicijativu civilnog društva. Bravo prijave građana prosleđuje nadležnim gradskim službama putem zvaničnih kanala, ali nije deo gradske administracije.

Zvanične informacije i usluge Grada Novog Sada dostupne su na zvaničnom gradskom portalu: www.novisad.rs.

1. O aplikaciji

Prijavi Problem je mobilna aplikacija za prijavljivanje komunalnih problema na teritoriji grada Novog Sada. Aplikaciju razvija i održava Bravo — udruženje građana, sa sedištem na adresi Šafarikova 7, Novi Sad, Republika Srbija.

Cilj aplikacije je da omogući građanima da na jednostavan način prijave infrastrukturne i komunalne probleme (oštećenja puteva, neispravna rasveta, divlje deponije i slično), čime se doprinosi unapređenju kvaliteta života u zajednici.

Kontakt: info@bravo.org.rs

2. Registracija i korisnički nalog

Za korišćenje aplikacije potrebno je kreirati korisnički nalog. Prilikom registracije korisnik unosi sledeće podatke:

  • Ime — obavezno
  • Prezime — obavezno
  • Email adresa — obavezno
  • Broj telefona — opciono

Korisnik takođe bira nadimak (nickname) koji se javno prikazuje uz prijave. Pravo ime i prezime korisnika nisu javno vidljivi drugim korisnicima aplikacije.

Za korišćenje aplikacije Prijavi Problem potrebno je da korisnik ima najmanje 16 godina, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.

3. Funkcionalnosti aplikacije

Registrovani korisnici mogu:

  • Kreirati prijave komunalnih problema (sa fotografijom, opisom i lokacijom)
  • Podržati (glasati za) postojeće prijave drugih korisnika
  • Pregledati prijave na interaktivnoj mapi
  • Pratiti status sopstvenih prijava

4. Pravila sadržaja

Korisnici su dužni da poštuju sledeća pravila prilikom kreiranja prijava:

  • Zabranjeno je postavljanje uvredljivog, vulgarnog ili diskriminatornog sadržaja.
  • Zabranjeno je objavljivanje ličnih podataka drugih lica (imena, adrese, registarske tablice i slično).
  • Zabranjeno je kreiranje lažnih ili zlonamernih prijava.
  • Sadržaj prijave mora biti u vezi sa komunalnim ili infrastrukturnim problemom.

Prijave koje ne ispunjavaju navedene uslove biće odbijene ili arhivirane od strane moderatora.

5. Pravila za fotografije

Prilikom fotografisanja problema, korisnici ne smeju fotografisati:

  • Lica drugih osoba
  • Registarske tablice vozila
  • Bilo kakve lične podatke trećih lica

Prilikom prvog korišćenja kamere u aplikaciji, korisniku se prikazuje upozorenje o privatnosti sa navedenim pravilima.

Radi zaštite privatnosti, svi EXIF metapodaci (uključujući podatke o lokaciji ugrađene u fotografiju) uklanjaju se automatski na serverskoj strani pre javnog prikazivanja.

6. Moderacija prijava

Svaka prijava prolazi kroz postupak moderacije pre javnog prikazivanja:

  1. Nakon kreiranja, prijava dobija status „na pregledu".
  2. Moderatori Brava pregledaju sadržaj prijave.
  3. Prijava može biti odobrena ili odbijena.
  4. Samo odobrene prijave su javno vidljive na mapi i drugim korisnicima.

Bravo zadržava pravo da odbije ili arhivira bilo koju prijavu koja ne ispunjava uslove korišćenja, bez obaveze prethodnog obaveštenja.

7. Uloga organizacije Bravo i zvanični izvori

Bravo je udruženje građana — volonterska, nevladina i nestranačka organizacija civilnog društva. Bravo nije državni organ, javno preduzeće, organ lokalne samouprave niti bilo koji drugi organ javne vlasti, i nije ovlašćen da u njihovo ime pruža zvanične usluge.

Bravo vrši moderaciju prijava i može ih, u ime građana, proslediti nadležnim gradskim službama putem zvaničnih kanala (uključujući podneske u skladu sa Zakonom o opštem upravnom postupku — ZUP).

Bravo ne garantuje da će prijavljeni problemi biti rešeni. Rešavanje komunalnih problema je u isključivoj nadležnosti gradskih službi i javnih preduzeća. Bravo deluje isključivo kao posrednik koji zastupa interese građana.

Zvanične informacije o komunalnim uslugama, nadležnostima i postupcima u Gradu Novom Sadu dostupne su na zvaničnim portalima:

Za zvanično prijavljivanje komunalnih problema direktno nadležnim službama, građani mogu koristiti i zvanične kanale Grada Novog Sada i javnih komunalnih preduzeća navedene na portalu www.novisad.rs. Korišćenje aplikacije „Prijavi Problem" je dobrovoljno i ne zamenjuje zvanične postupke.

8. Odricanje od garancije

Aplikacija Prijavi Problem se pruža „kakva jeste" (as is), bez bilo kakvih eksplicitnih ili implicitnih garancija. Bravo ne garantuje:

  • Neprekidan ili bezgrešan rad aplikacije
  • Rešavanje prijavljenih problema od strane nadležnih službi
  • Tačnost informacija koje unose drugi korisnici

Bravo je volonterska organizacija i ne snosi odgovornost za eventualnu štetu nastalu korišćenjem aplikacije.

9. Intelektualna svojina i licenca sadržaja

Sadržaj prijava (fotografije, opisi, lokacije) unose korisnici i oni ostaju njihovi autori.

Kreiranjem prijave, korisnik daje organizaciji Bravo neekskluzivnu, besplatnu, vremenski neograničenu licencu za korišćenje sadržaja prijave u svrhe građanskog zastupanja, uključujući ali ne ograničavajući se na:

  • Prosleđivanje prijava nadležnim gradskim službama
  • Javno prikazivanje na mapi u okviru aplikacije
  • Korišćenje u izveštajima, predstavkama i kampanjama za poboljšanje komunalne infrastrukture

10. Suspenzija i ukidanje naloga

Bravo zadržava pravo da suspenduje ili trajno ukine korisnički nalog u slučaju kršenja ovih uslova korišćenja, uključujući ali ne ograničavajući se na:

  • Ponovljeno postavljanje neprimerenog sadržaja
  • Kreiranje lažnih ili zlonamernih prijava
  • Zloupotrebu aplikacije u bilo kom obliku

Korisnik može u svakom trenutku obrisati svoj nalog putem opcije u aplikaciji (Profil → Obriši nalog). Brisanje naloga je trajno i podrazumeva uklanjanje svih ličnih podataka korisnika iz sistema.

11. Zaštita ličnih podataka

Bravo prikuplja i obrađuje lične podatke korisnika isključivo u svrhu funkcionisanja aplikacije i prosleđivanja prijava nadležnim službama. Podaci se čuvaju u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018) — u daljem tekstu: ZZPL.

Korisnik može u svakom trenutku zatražiti uvid, ispravku ili brisanje svojih ličnih podataka slanjem zahteva na info@bravo.org.rs.

12. Izmene uslova korišćenja

Bravo zadržava pravo da izmeni ove uslove korišćenja u bilo kom trenutku. O značajnim izmenama korisnici će biti obavešteni putem aplikacije. Nastavak korišćenja aplikacije nakon izmena podrazumeva prihvatanje novih uslova.

13. Merodavno pravo i rešavanje sporova

Na ove uslove korišćenja primenjuje se pravo Republike Srbije.

Za sve sporove koji mogu nastati u vezi sa korišćenjem aplikacije nadležan je sud u Novom Sadu.

Poslednja izmena: 21. april 2026.

Bravo — udruženje građana · Šafarikova 7, Novi Sad · info@bravo.org.rs